في سامبوستنا نحرص على وصول منتجاتنا بحالة سليمة ومطابقة للطلب، ونوضح فيما يلي آلية التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال بما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا الغذائية.
لا يتوفر الاستبدال لدى سامبوستنا، وذلك نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحرصنا على سلامتها وجودتها بعد تسليمها للعميل.
وفي حال وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع الحالة من خلال طلب الاسترجاع ورد المبلغ المستحق وفقًا لشروط هذه السياسة وما ينطبق من أحكام نظامية.
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع في الحالات التي ينطبق عليها الاسترجاع وفق هذه السياسة والأنظمة ذات الصلة، ومن ذلك:
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يُقبل استرجاع المنتج في الحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد وفقًا للأنظمة، ومن ذلك الحالات التي يتعذر فيها إعادة بيع المنتج لأسباب صحية.
كما لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو الانتفاع بها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها أو سلامتها.
ولا يسري ذلك على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه، والتي يتم التعامل معها وفقًا للأحكام المطبقة على الحالة.
نوصي العميل بالتواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب عند وجود تلف أو عيب أو خطأ في الطلب، وذلك لتسريع عملية التحقق ومعالجة الطلب. هذه المدة مخصصة للإبلاغ السريع عن المشكلة، ولا يقصد بها تقييد أي حق نظامي يثبت للعميل في الحالات التي تنطبق عليها الأحكام النظامية.
عند وجود مشكلة في الطلب، يرجى:
يتم بعد ذلك مراجعة الطلب والتحقق من الحالة قبل اعتماد الاسترجاع.
لا يشمل الاسترجاع الأضرار الناتجة عن:
ويجب الالتزام بتعليمات التخزين والمحافظة على المنتج الموضحة على العبوة بعد استلام الطلب.
في الحالات التي يكون فيها المنتج قابلًا للفسخ نظامًا ولا تنطبق عليه إحدى الحالات المستثناة، تطبق المدة والشروط النظامية الخاصة بالفسخ والاسترجاع.
ويشمل ذلك الحالات التي يكون فيها حق الفسخ قائمًا خلال سبعة أيام وفق الشروط النظامية، ومن أبرزها عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه.
وفي الحالات التي يكون فيها المستهلك هو المتحمل للتكاليف المترتبة على الفسخ، تطبق الأحكام المنظمة لذلك، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته لما تم طلبه، تتم معالجة الحالة وفقًا للأحكام المطبقة عليها، ولا تعتبر سياسة المتجر الخاصة بالمدة أو الاسترجاع سببًا لإلغاء حق العميل المقرر في هذه الحالة.
إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ عن الموعد المتفق عليه، فتطبق الأحكام النظامية المتعلقة بالتأخر في التسليم.
وفي حال عدم الاتفاق على موعد آخر، يحق للمستهلك إلغاء الطلب عند تجاوز التأخر المدة النظامية المقررة، واسترداد المبالغ المستحقة وفقًا للأحكام المطبقة على الحالة.
في حال وجود خطأ من المتجر في عرض المنتج أو السعر أو المواصفات، يتم تصحيح الخطأ وإبلاغ العميل عند اكتشافه.
ويكون للعميل، وفقًا للحالة والأحكام المطبقة، خيار الاستمرار في الطلب بعد التصحيح أو إلغاء الطلب واستعادة المبلغ المدفوع.
عند اعتماد الاسترجاع واستحقاق رد المبلغ:
تحدد مسؤولية تكاليف الإرجاع والشحن بحسب سبب الاسترجاع والحالة التي ينطبق عليها، ووفقًا للأحكام النظامية والسياسة المطبقة على الطلب.
ويتم توضيح أي تكلفة يتحملها العميل قبل إتمام إجراء الإرجاع متى كانت مستحقة.
لتقديم طلب استرجاع أو الاستفسار عن حالة طلبك، يمكنكم التواصل معنا عبر:
رقم التواصل: 0539176658
رقم التواصل: 0508929888
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى عند التواصل تزويدنا برقم الطلب وتوضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.
سامبوستنا — أصالة الطعم تبدأ من العجينة.
